Fortuneo récompensée pour son service clients


Offrant, au grand public, une gamme complète de services bancaires performants, Fortuneo ne cesse de s’imposer comme l’un des leaders dans le milieu, très concurrentiel, des banques en ligne. Récompensée, à de nombreuses reprises, par la presse spécialisée, notamment pour ses tarifs particulièrement attractifs, qui lui ont valu, en 2009, le titre de « Banque la Moins Chère », décerné par la revue La Tribune, et, en 2010, celui de « Meilleure Banque en Ligne », attribué par le magazine Le  Revenu, celle-ci apparaît désormais comme l’une des références, dans un secteur d’activité marqué par un nombre toujours croissant de prestataires et où la visibilité d’une enseigne détermine bien souvent son succès.

Continuant sa progression, Fortuneo se voit aujourd’hui remettre le prix du « Service Client de l’Année 2011 », par BVA-Vidéo Conseil, lui permettant ainsi de remporter une victoire non négligeable sur l’un de ses plus sérieux concurrents, puisque l’enseigne reprend le titre qui avait été accordé, l’année précédente, à Boursorama.

Remis au terme d’une enquête, composée de 100 appels téléphoniques, 49 courriers électroniques et 11 courriers postaux, réalisée par 160 opérateurs, auprès de 129 établissements bancaires, sur le principe du « client mystère », ce prix vient récompenser les efforts réalisés par Fortuneo dans le domaine du service client, celui-ci représentant un enjeu particulièrement important pour l’enseigne, comme le montrent les déclarations de Christelle Le Berre, Directrice Commerciale de l’enseigne, qui rappelle que « pour un acteur en ligne, tel que Fortuneo, la qualité de son Service Client reste la priorité : c’est un facteur essentiel de différenciation et il permet d’établir une relation de confiance avec nos clients. Il est, au même titre que le site Internet, la vitrine et le reflet de l’entreprise ».

Si l’obtention d’un tel titre représentait déjà un grand motif de satisfaction pour Fortuneo, il convient de souligner que la banque en ligne réussit à se distinguer particulièrement dans ce domaine, puisque celle-ci obtient une note globale de 16,72 sur 20, se plaçant ainsi largement au-dessus de la moyenne des établissements bancaires qui se situe à 13,71 sur 20. Un tel résultat reste d’autant plus remarquable que toutes ces nouvelles enseignes s’efforcent de fournir la meilleure qualité sur ce point précis, l’ensemble des établissements testés obtenant, en effet, une moyenne supérieure au chiffre atteint toutes catégories confondues, atteignant lui-même un score de 14,77 sur 20.

Consciente que les titres accumulés, au cours des années passées, représentent, pour elle, un argument de poids face à la concurrence, Fortuneo entend bien continuer ses efforts dans le domaine du service client, comme le rappelle Christelle Le Berre qui rappelle que « cette distinction vient ainsi confirmer notre volonté de former des conseillers à l’écoute de chaque client, compétents et accueillants », représentant pour les usagers autant de garanties, d’autant plus que l’année 2011 semble marquée, pour l’enseigne, un nouveau tournant, celle-ci s’orientant désormais vers la commercialisation d’assurances et de crédits, faisant de Fortuneo une bancassurance complète.