ING Direct, une banque à la fois simple, performante et transparente


Représentant quelques 800 000 clients sur les 2,5 millions d’usagers du secteur de la banque en ligne, ING Direct constitue aujourd’hui l’une des plus importantes enseignes, ayant bâti son succès autour d’une « gamme courte de produits performants qui répondent aux besoins essentiels », comme l’a récemment souligné Benoît Legrand, Directeur Général de l’enseigne dans une interview accordée au site Internet www.comparabanques.fr.

Revenant sur la politique qui a permis à l’enseigne d’atteindre les premières places dans les classements établis par les professionnels, le représentant de l’enseigne a ainsi résumé les grands principes qui dirigent aujourd’hui ING Direct par le fait que « dès que nous le pouvons, nous supprimons les frais non justifiés, avec par exemple la suppression des droits de garde de son offre bourse, véritable innovation sur le marché ».

Ayant trouvé une clientèle « à la recherche à la fois de simplicité, de performance, de transparence et d’autonomie », selon la description même de Benoît Legrand, l’enseigne a aussi mis à profit son esprit d’innovation, dans l’élaboration de ses différents services. Faisant, tout d’abord, figure de pionnier dans le domaine de la commercialisation de services bancaires en ligne, celle-ci s’illustre, à présent, par la diffusion de nouveaux moyens de gestion, tels que les applications à destination des smartphones, répondant toujours aux mêmes exigences, comme le souligne le Directeur Général d’ING Direct, « notre application répond à un besoin de nos clients de pouvoir gérer ses comptes en toute liberté et toute autonomie, d’où ils veulent et quand ils le souhaitent ».

N’hésitant pas à améliorer sa plate-forme Internet, comme à l’occasion du lancement de son nouveau service, le Budgetizer, la banque en ligne entend bien aussi renforcer sa relation avec ses usagers, comme en témoigne la récente expérience de l’ING Direct Café, dont le succès pousse l’établissement à prolonger l’expérience, comme vient de l’annoncer Benoît Legrand, « nous avons pour ambition dans les prochaines années d’ouvrir une petite poignée de Cafés, avec un premier dans les 12 prochains mois ».